Comportamentul de comunicare este cel care determină rezultatului comunicării. SAVI® (System for Analyzing Verbal Interaction) susține că prima problemă de comunicare care trebuie rezolvată este CUM se realizează comunicarea. Doar atunci când această problemă este rezolvată merită să ne preocupăm de conținut, de informația transmisă.

În general, în conversațiile greu de gestionat apar frecvent comportamente care blochează circulația informațiilor iar strategiile de transformare a conversațiilor folosesc mai mult comportamente de tipul celor care dau “undă verde” circulației informațiilor.

Niciun comportament de comunicare nu este bunsaurău. Conversațiile cu probleme cuprind însă combinații repetitive de comportamente iar acestea creează așa numitele alerte că ceva nu merge bine.

Dintre aceste comportamente, cele mai frecvente sunt:

  1. Da-dar – atunci când ești de acord cu interlocutorul dar ...îl contrazici sau îi dai impresia că îl contrazici....

Da, ai dreptate, dar ...nu ai reușit să termini la timp.”

Te iubesc, dar nu pot să uit când...

  1. Citirea minții – atunci când tu știi, chiar mai bine decât interlocutorul, care sunt gândurile sau sentimentele lui și te comporți ca și cum ar fi certitudini

Sunt sigur că șeful meu nu este mulțumit de munca mea.”

Nu ți-am zis să vii cu noi pentru că am văzut că erai supărată.

  1. Predicții negative – atunci când tu “știi” sigur că ceva nu va fi bine si te comporti ca si cum ceea ce crezi este deja validat, cu alte cuvinte...ghicești viitorul...

Sigur nu va fi de acord cu propunerea mea.” Așa că ce sens are să mai intrebi...

Nu o să reușesc să termin la timp.” Deci ce sens are să mai incerci?..

  1. Întrebări directive – atunci când adresezi întrebări la care este evident care ar trebui să fie răspunsul corect.

N-ar fi mai bine să mai așteptăm, pentru a fi siguri?”

Este bun textul pe care l-am compus, da?

5. Deținerea adevărului – atunci când afirmațiile tale au aparență de adevăr absolut care nu mai lasă loc de discuție..

Trebuie să te măriți/însori!

O domnișoară ca tine nu trebuie să ajungă târziu acasă.

6. Plângeri – atunci când faci comentarii pline de frustrare sau cu ton plângăcios care arată incorectitudinea oamenilor sau a circumstanțelor față de tine.

M-am săturat ca eu să fiu mereu cel care pleacă ultimul de la birou!”

Niciodată șefii nu tin cont de părerea mea.

7. Atacuri verbale și învinuiri – atunci când arunci asupra celorlalți sentimente negative într-o manieră ostilă sau de reproș.

Prezentarea ta a fost o rușine!”.

Ma deranjezi, lasă-mă sa imi fac treaba!

Cunoașterea și recunoașterea lor este un pas important în rezolvarea situațiilor dificile de comunicare.

(SAVI® este marca înregistrată de Yvonne Agazarian, Claudia Byram, Fran Carter & Anita Simon.)